Par Olivier Ferland, Direction des services aux organisations de l’ENAP<\/p>\n\n\n\n
L\u2019exp\u00e9rience-employ\u00e9\u00b7e (ou EX) est une tendance en RH, mais qu\u2019en est-il vraiment? Cette capsule pr\u00e9sente les dimensions de l\u2019EX et vous accompagne vers une r\u00e9flexion et une d\u00e9marche globale dans le but de favoriser l\u2019EX au sein de votre organisation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour influencer positivement le ressenti de leur personnel, les organisations peuvent agir sur trois facteurs principaux :<\/p>\n\n\n\n Avant d\u2019agir sur les facteurs \u00e9nonc\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, les \u00e9quipes de gestion et de RH doivent \u00e9valuer ce que les personnes attendent vraiment de leur exp\u00e9rience au travail. Pour vous aider, des \u00e9tudes avancent des pistes de r\u00e9ponses<\/a>. Selon celles-ci, quatre \u00e9l\u00e9ments sont les plus recherch\u00e9s par les personnes dans leur environnement de travail :<\/p>\n\n\n\n Toute organisation qui souhaite agir sur son EX devrait garder ces quatre \u00e9l\u00e9ments phares en t\u00eate pour orienter ses actions, programmes et politiques. C\u2019est en agissant sur ceux-ci qu\u2019elle pourra assurer la meilleure performance des personnes et des \u00e9quipes gr\u00e2ce \u00e0 leur bien-\u00eatre au travail.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s avoir acquis une meilleure compr\u00e9hension de ce que souhaitent les personnes et les \u00e9quipes, comment et par o\u00f9 commencer pour favoriser l\u2019EX?<\/p>\n\n\n\n Le premier pas pour identifier les forces sur lesquelles miser et les irritants auxquels vous devez chercher \u00e0 rem\u00e9dier c\u2019est d\u2019\u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience actuelle que vivent les employ\u00e9\u00b7es.<\/p>\n\n\n\n En tant que gestionnaire ou responsable des RH, les employ\u00e9\u00b7es sont votre \u00ab client\u00e8le \u00bb. Les besoins de chaque personne diff\u00e8rent, et votre politique d\u2019EX doit \u00eatre suffisamment flexible pour tenir compte de cette diversit\u00e9. Pour y arriver, envisagez de cocr\u00e9er les politiques et strat\u00e9gies RH sous votre responsabilit\u00e9 avec les personnes concern\u00e9es. Pour en savoir plus sur la gestion centr\u00e9e sur l\u2019humain, vous pouvez consulter cette pr\u00e9c\u00e9dente \u00e9dition du bulletin RH \u00c9volution<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Vos efforts en mati\u00e8re d\u2019EX doivent avoir un impact mesurable. Suivez l\u2019\u00e9volution de vos initiatives gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse de donn\u00e9es et d\u2019indicateurs concernant, par exemple, la mobilisation, la performance ou la satisfaction au travail des personnes.<\/p>\n\n\n\n Pour que les personnes se sentent \u00e9cout\u00e9es, reconnues et valoris\u00e9es, assurez-vous de maintenir en continu les communications entre les membres de l\u2019\u00e9quipe et vous-m\u00eame. Une bonne d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019EX ne s\u2019arr\u00eate pas au d\u00e9ploiement des politiques et des strat\u00e9gies, elle s\u2019adapte et se perfectionne continuellement.<\/p>\n\n\n\n Il est possible de mesurer la satisfaction des personnes sur leur EX \u00e0 l\u2019aide de neuf questions simples<\/a>, dont :<\/p>\n\n\n\n Outils et pratiques tir\u00e9s de : <\/strong><\/p>\n\n\n\n This time it\u2019s personal: Shaping a \u2018new possible\u2019 through employee experience<\/a>SUR QUELLES DIMENSIONS FAUT-IL AGIR AFIN DE FAVORISER UNE BONNE EXP\u00c9RIENCE-EMPLOY\u00c9\u00b7E?<\/h3>\n\n\n\n
<\/li>
<\/li>QUE RECHERCHENT LES PERSONNES ET LES \u00c9QUIPES DANS LEUR EXP\u00c9RIENCE EMPLOY\u00c9\u00b7E?<\/h3>\n\n\n\n
<\/li>
<\/li>
<\/li>COMMENT STRUCTURER SA D\u00c9MARCHE D’AM\u00c9LIORATION DE L’EXP\u00c9RIENCE-EMPLOY\u00c9\u00b7E?<\/h3>\n\n\n\n
1) \u00c9valuer l\u2019EX actuelle<\/h4>\n\n\n\n
2) Encourager une philosophie centr\u00e9e sur l\u2019humain<\/h4>\n\n\n\n
3) Mesurer l\u2019impact de vos initiatives<\/h4>\n\n\n\n
4) S\u2019adapter en continu<\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\nPOUR ALLER PLUS LOIN<\/h3>\n\n\n\n
ses politiques internes?
<\/li>
<\/li>
\n\n\n\n
McKinsey
International, 2021
Building a better employee experience<\/a>
Mercer
International, 2019
L\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9, plus qu\u2019un buzzword<\/em> : avant tout, une philosophie de gestion!<\/a>
Carrefour RH
Qu\u00e9bec, 2020
L\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9, c\u2019est aussi une question de diversit\u00e9 et d\u2019inclusion<\/a>
Carrefour RH
Qu\u00e9bec, 2020
La personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 : la nouvelle tendance pour attirer et fid\u00e9liser les talents<\/a>
Revue CRHA
Qu\u00e9bec, 2022
9 Questions that Should Be in Every Employee Engagement Survey<\/a>
Gartner
International, 2022
B\u00e2tir une culture organisationnelle forte : cr\u00e9er un r\u00e9el impact sur l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 \u2013 L\u2019humain d\u2019abord<\/a>
CRHA
Qu\u00e9bec, 2022
How to Evaluate the Effectiveness of Your Employee Value Proposition<\/a>
Mercer
International, 2019<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":660,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,9,8,14,15,18],"tags":[],"class_list":["post-1191","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-developpement-du-personnel","category-gestion-de-la-main-doeuvre","category-gestion-des-relations-de-travail","category-gouvernance","category-mobilisation-du-personnel","category-sante-des-personnes-au-travail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1191"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/660"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1191"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1191\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1269,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1191\/revisions\/1269"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1191"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1191"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1191"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}