{"id":1209,"date":"2022-12-02T08:00:00","date_gmt":"2022-12-02T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/?p=1209"},"modified":"2023-05-02T10:20:12","modified_gmt":"2023-05-02T14:20:12","slug":"en-contexte-de-transformation-comment-garder-le-cap-sur-lexperience-employe%c2%b7e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/2022\/12\/en-contexte-de-transformation-comment-garder-le-cap-sur-lexperience-employe%c2%b7e\/","title":{"rendered":"En contexte de transformation, comment garder le cap sur l&rsquo;exp\u00e9rience-employ\u00e9\u00b7e?"},"content":{"rendered":"\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Par Donrock Pierre Alexis, Direction des services aux organisations<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La transformation fait partie de la nouvelle normalit\u00e9; elle se vit maintenant en continu. Comment garder les humains en t\u00eate dans le bouillonnement du changement? Cette capsule vous propose des pistes d\u2019action et une posture de gestion pour garder le cap sur l\u2019exp\u00e9rience-employ\u00e9\u00b7e (ou EX)&nbsp;.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">COMMENT METTRE L&rsquo;EXP\u00c9RIENCE-EMPLOY\u00c9\u00b7E AU COEUR DES TRANSFORMATIONS?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le contexte de transformation conduit les organisations \u00e0 reconna\u00eetre que c\u2019est en misant sur l\u2019EX qu\u2019elles pourront bonifier l\u2019exp\u00e9rience des usagers et des usag\u00e8res. Les organisations qui font de l\u2019EX une priorit\u00e9 strat\u00e9gique reconnaissent que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ce sont leurs employ\u00e9\u00b7es qui permettent \u00e0 l\u2019organisation d\u2019exister;<br><\/li><li>leur succ\u00e8s passe par les employ\u00e9\u00b7es : c\u2019est le personnel qui est responsable de la satisfaction de la client\u00e8le et de l\u2019atteinte des r\u00e9sultats;<br><\/li><li>ce sont les employ\u00e9\u00b7es qui sont les v\u00e9ritables protagonistes de l\u2019innovation dans l\u2019organisation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">COMMENT FAVORISER L&rsquo;EXP\u00c9RIENCE-EMPLOY\u00c9\u00b7E EN MODE HYBRIDE?<\/h3>\n\n\n\n<p>Voici quelques conseils pour garder les personnes et les \u00e9quipes engag\u00e9es et motiv\u00e9es. Ils s\u2019appliquent en tout temps, mais sont particuli\u00e8rement importants lorsque les \u00e9quipes travaillent en mode hybride :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>D\u00e9finissez des objectifs collectifs et individuels clairs<\/strong> afin qu\u2019il n\u2019y ait aucune ambigu\u00eft\u00e9 quant \u00e0 vos attentes envers vos \u00e9quipes et au travail \u00e0 accomplir.<br><\/li><li>Planifiez des moments pour des <strong>rencontres individuelles <\/strong>avec les membres de vos \u00e9quipes pour leur exprimer la reconnaissance n\u00e9cessaire au maintien de leur engagement et de leur motivation.<br><\/li><li>Redoublez d\u2019efforts et de cr\u00e9ativit\u00e9 pour <strong>maintenir une communication constante<\/strong> avec les personnes et les \u00e9quipes, de m\u00eame qu\u2019entre elles.<br><\/li><li><strong>Donnez du sens au travail<\/strong> en mettant l\u2019accent aussi souvent que possible sur la fa\u00e7on dont leur apport contribue \u00e0 r\u00e9aliser des projets importants, non seulement pour l\u2019organisation mais aussi pour la soci\u00e9t\u00e9.<br><\/li><li><strong>Cultivez l\u2019\u00e9quit\u00e9 et l\u2019inclusion<\/strong> en mettant en \u0153uvre un processus d\u00e9cisionnel et d\u2019\u00e9valuation de la performance juste et \u00e9quitable.<br><\/li><li>D\u00e9veloppez votre <strong>leadership \u00e0 distance<\/strong> en \u00e9tablissant un lien de confiance avec les membres de vos \u00e9quipes.<br><\/li><li><strong>Consultez les personnes<\/strong> pour comprendre comment vous pouvez les soutenir et mettre \u00e0 leur disposition les bons outils pour travailler et \u00eatre performantes \u00e0 distance.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">COMMENT FAVORISER L&rsquo;EXP\u00c9RIENCE-EMPLOY\u00c9\u00b7E GR\u00c2CE \u00c0 LA TRANSFORMATION NUM\u00c9RIQUE?<\/h3>\n\n\n\n<p>La transformation num\u00e9rique apporte de nombreux bienfaits, notamment en mati\u00e8re de collaboration et de performance. Pour que ces bienfaits s\u2019inscrivent de mani\u00e8re durable, il est important de mettre le bien-\u00eatre num\u00e9rique des personnes au c\u0153ur de cette transformation. Voici quelques pistes pour y arriver :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Sensibilisez vos \u00e9quipes \u00e0 l\u2019hyperconnectivit\u00e9<\/strong> et \u00e0 ses effets nocifs pour leur sant\u00e9 et leurs relations sociales ainsi qu\u2019\u00e0 une bonne conciliation travail-vie personnelle et \u00e0 leur productivit\u00e9.<br><\/li><li><strong>Discutez avec vos \u00e9quipes des d\u00e9fis pos\u00e9s par la technologie<\/strong> dans votre organisation. Vous pouvez, par exemple, faire un rappel en \u00e9quipe des pratiques recommand\u00e9es en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 informatique, ou, si certaines personnes ma\u00eetrisent moins bien certains logiciels ou applications, favoriser le d\u00e9veloppement entre pairs.<br><\/li><li><strong>Encouragez les pauses sans \u00e9cran<\/strong> en proposant des activit\u00e9s d\u00e9connect\u00e9es. Cela permet de rel\u00e2cher la pression li\u00e9e \u00e0 la disponibilit\u00e9 constante qui peut \u00eatre source de stress et d\u2019anxi\u00e9t\u00e9. Certaines organisations lancent des d\u00e9fis en invitant les personnes \u00e0 sortir prendre des photos dans leurs quartiers pour ensuite les partager avec leurs coll\u00e8gues.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">COMMENT FAVORISER \u00c0 LA FOIS L&rsquo;INNOVATION ET L&rsquo;EXP\u00c9RIENCE-EMPLOY\u00c9\u00b7E?<\/h3>\n\n\n\n<p>Voici trois postures de gestion qui vous permettront de favoriser \u00e0 la fois une EX positive et le d\u00e9veloppement d\u2019une culture d\u2019innovation dans les \u00e9quipes :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Soyez empathique<\/strong> en d\u00e9montrant une bonne capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute et ouverture d\u2019esprit pour accueillir le point de vue des autres, en vous montrant capable de comprendre ce que les personnes vivent et leur manifester de la reconnaissance en mettant en valeur leurs r\u00e9alisations.<br><\/li><li><strong>Ayez un esprit aventurier<\/strong> en affichant une ouverture \u00e0 apprendre de nouvelles mani\u00e8res de faire, \u00e0 explorer et \u00e0 accepter de prendre des risques contr\u00f4l\u00e9s.<br><\/li><li><strong>D\u00e9montrez de l\u2019audace<\/strong> en acceptant que les r\u00e9sultats puissent \u00eatre atteints diff\u00e9remment et en ne craignant pas de vous mettre au d\u00e9fi.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-default\" style=\"background-color:#3859a0;color:#3859a0\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-text-color\" style=\"color:#3859a0\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">LE SAVIEZ-VOUS?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les entreprises qui d\u00e9veloppent l\u2019EX r\u00e9coltent des avantages tangibles :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Productivit\u00e9 du personnel de 5 \u00e0 15 % sup\u00e9rieure.<\/li><li>Baisse du taux d\u2019absent\u00e9isme de 20 %.<\/li><li>Augmentation de la satisfaction de la client\u00e8le de 30 %.<\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-default\" style=\"background-color:#3859a0;color:#3859a0\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#f2f2f2\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Outils et pratiques tir\u00e9s de&nbsp;:&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/carrefourrh.org\/ressources\/revue-rh\/volume-21-no-4\/experience-employe-au-coeur-transformation-organis\">L\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9&nbsp;: au c\u0153ur de la transformation organisationnelle<\/a><br>Carrefour RH<br>Qu\u00e9bec, 2018<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.revuegestion.ca\/lhyperconnectivite-le-sujet-de-lheure\">L\u2019hyperconnectivit\u00e9, le sujet de l\u2019heure<\/a><br>Revue Gestion<br>Qu\u00e9bec, 2022<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/carrefourrh.org\/outils\/fiches-conseils\/teletravail\">T\u00e9l\u00e9travail&nbsp;: des employ\u00e9s engag\u00e9s et motiv\u00e9s<\/a><br>Carrefour RH<br>Qu\u00e9bec, 2022<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/carrefourrh.org\/ressources\/revue-rh\/volume-23-no-3\/humaniser-culture-innovation\">S\u2019humaniser pour cr\u00e9er une culture d\u2019innovation&nbsp;: une exp\u00e9rience employ\u00e9 lib\u00e9ratrice!<\/a><br>Carrefour RH<br>Qu\u00e9bec, 2020<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/carrefourrh.org\/ressources\/revue-rh\/volume-23-no-3\/experience-employe-buzzword\">L\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9, plus qu\u2019un <em>buzzword<\/em>&nbsp;: avant tout, une philosophie de gestion!<\/a><br>Carrefour RH<br>Qu\u00e9bec, 2020<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":660,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-1209","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mobilisation-du-personnel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1209"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/660"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1209"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1209\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1273,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1209\/revisions\/1273"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1209"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1209"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1209"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}