Par Donrock Pierre Alexis, Direction des services aux organisations<\/p>\n\n\n\n
Une communication efficace demande aux interlocuteurs et interlocutrices d\u2019adopter une posture qui invite aux \u00e9changes. Cette capsule explore les conditions requises \u00e0 la communication soit : l\u2019\u00e9coute et l\u2019ouverture<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En connaissant mieux votre style de communication et celui auquel vous aspirez, il est plus facile de s\u2019am\u00e9liorer. Pour ce faire, voici quelques pistes qui permet de vous guider :<\/p>\n\n\n\n Prenez le temps de vous conna\u00eetre comme communicatrice ou communicateur. Demandez-vous, par exemple, si vous \u00eates une personne sensible aux \u00e9motions des autres ou si vous \u00eates plut\u00f4t persuasif. Pour en savoir plus sur les types de communicateurs\/communicatrices et nourrir votre r\u00e9flexion, vous pouvez consulter cet article. Identifiez une ou un gestionnaire de votre entourage reconnu comme \u00e9tant une communicatrice ou un communicateur inspirant. Pr\u00eatez une attention particuli\u00e8re \u00e0 son attitude, son regard, ses gestes, ses mots, la fa\u00e7on dont cette personne \u00e9tablit la relation avec ses employ\u00e9\u00b7es. Dressez une liste de vos points forts et de vos points \u00e0 am\u00e9liorer en tenant compte de votre profil, afin incarner la communicatrice\/le communicateur id\u00e9al que vous souhaitez devenir. Adaptez votre style en tenant compte de la culture communicationnelle de votre organisation \u200b\u200b\u200b\u200b\u00e0 partir, entre autres, de ce que vous avez retenu de votre profil et en vous inspirant de votre mod\u00e8le. Tout en restant authentique, gardez \u00e0 l\u2019esprit que communiquer s\u2019apprend. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 demander la r\u00e9troaction de vos pair\u00b7es et de vos employ\u00e9\u00b7es afin d\u2019\u00e9valuer la fa\u00e7on dont les autres per\u00e7oivent votre style de communication, et ajustez-vous si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n 80 % de la communication provient du non-verbal<\/p>\n\n\n\n En moyenne, les gestionnaires passent 45 % de leur temps \u00e0 \u00e9couter.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n \u00c9couter, c\u2019est \u00eatre actif\/active dans la communication en ne se limitant pas \u00e0 entendre ce que l\u2019autre dit, mais en portant attention \u00e0 ses propos. Bien \u00e9couter demande du temps de qualit\u00e9 et de l\u2019\u00e9nergie qui permettent de mieux communiquer :<\/p>\n\n\n\n En vous pratiquant dans diverses situations, vous pouvez d\u00e9velopper et am\u00e9liorer votre \u00e9coute. Voici quatre styles d\u2019\u00e9coute reconnus par les sp\u00e9cialistes comme \u00e9tant efficaces selon les situations :<\/p>\n\n\n\n Quel que soit le type d\u2019\u00e9coute, il est essentiel de rappeler qu\u2019elle requiert : une pr\u00e9sence d\u2019esprit, de l\u2019attention soutenue et le respect de la ou des personnes impliqu\u00e9es dans la conversation.<\/p>\n\n\n\n Le travail en mode hybride ou \u00e0 distance implique n\u00e9cessairement une approche diff\u00e9rente \u00e0 la communication. Certains \u00e9l\u00e9ments sont \u00e0 prendre en compte afin de s\u2019assurer de garder une plus grande fluidit\u00e9 dans ses communications en mode hybride<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n Voici quelques pistes pour montrer \u00e0 vos employ\u00e9\u00b7es, \u00e0 un ou une coll\u00e8gue que vous \u00eates l\u00e0 pour eux, pr\u00eat et pr\u00eate \u00e0 \u00e9couter :<\/p>\n\n\n\n La fonction publique britanno-colombienne a publi\u00e9 un guide sur la mani\u00e8re de favoriser l\u2019\u00e9coute active et l\u2019ouverture. Ce guide souligne une s\u00e9rie de comportements \u00e0 adopter dans les communications comme : la recherche du sens au-del\u00e0 de la parole, la recherche de l\u2019\u00e9quilibre entre la curiosit\u00e9 et le besoin de poser des questions avec une volont\u00e9 de partager le silence.<\/p>\n\n\n\n Voici d\u2019autres exemples concrets<\/a>.<\/p>\n\n\n\n How to Be a Better Listener: Exploring 4 types of Listening<\/a> D\u00e9veloppez vos talents de communicateur en 7 \u00e9tapes<\/a> Communicate with confidence in the workplace<\/a> What Great Listeners Actually Do<\/a> Open Listening<\/a>QUEL EST VOTRE STYLE DE COMMUNICATION?<\/h3>\n\n\n\n
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\n\n\n\nLe saviez-vous?<\/h3>\n\n\n\n
\n<\/div><\/div>\n\n\n\nCOMMENT L\u2019\u00c9COUTE PERMET-ELLE DE MIEUX COMMUNIQUER ET QUELS SONT LES DIFF\u00c9RENTS TYPES D\u2019\u00c9COUTE?<\/h3>\n\n\n\n
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\n\n\n\nPour aller plus loin : la communication en mode hybride<\/h3>\n\n\n\n
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\n<\/div><\/div>\n\n\n\nCOMMENT FAVORISER L\u2019\u00c9COUTE ET L\u2019\u00c9CHANGE AVEC VOS \u00c9QUIPES?<\/h3>\n\n\n\n
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\n\n\n\nExemple de la fonction publique de la Colombie-Britannique<\/h3>\n\n\n\n
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Maryville University
\u00c9tats-Unis, s. d.<\/p>\n\n\n\n
Isabelle Lord, revue Gestion
Qu\u00e9bec, 2022<\/p>\n\n\n\n
Brianna Cummings, Govloop
\u00c9tats-Unis, 2022<\/p>\n\n\n\n
Jack Zenger et Joseph Folkman, Harvard Business Review
\u00c9tats-Unis, 2016<\/p>\n\n\n\n
British Columbia
Colombie-Britannique, s. d.<\/p>\n\n\n\n