{"id":873,"date":"2021-02-24T08:00:00","date_gmt":"2021-02-24T13:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/?p=873"},"modified":"2021-02-23T10:39:03","modified_gmt":"2021-02-23T15:39:03","slug":"comment-instaurer-un-climat-sain-pour-prevenir-les-conflits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/2021\/02\/comment-instaurer-un-climat-sain-pour-prevenir-les-conflits\/","title":{"rendered":"Comment instaurer un climat sain pour pr\u00e9venir les conflits?"},"content":{"rendered":"\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Comme le dit le dicton, la pr\u00e9vention est le meilleur des rem\u00e8des. C\u2019est aussi vrai en mati\u00e8re de conflits au travail. L\u2019instauration d\u2019un climat sain est g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9e comme la premi\u00e8re \u00e9tape pour les \u00e9viter. La <a href=\"http:\/\/www.tresor.gouv.qc.ca\/fileadmin\/PDF\/publications\/politique_cadre_prevention_traitement_incivilite_conflit_harcelement_psychologique_sexuel.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"www.tresor.gouv.qc.ca\/fileadmin\/PDF\/publications\/politique_cadre_prevention_traitement_incivilite_conflit_harcelement_psychologique_sexuel.pdf\">Politique-cadre en mati\u00e8re de pr\u00e9vention et de traitement des situations d\u2019incivilit\u00e9, de conflit et de harc\u00e8lement psychologique ou sexuel au travail<\/a>, adopt\u00e9e par le Conseil du tr\u00e9sor en mars 2020, appuie fortement cette id\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>La fonction publique qu\u00e9b\u00e9coise consid\u00e8re fondamental de procurer \u00e0 ses employ\u00e9es et employ\u00e9s un milieu de travail sain et exempt de harc\u00e8lement. Elle mise sur une approche pr\u00e9ventive qui commande d\u2019adopter des conduites courtoises et respectueuses et d\u2019agir sur toute situation relationnelle difficile, apparent\u00e9e ou non \u00e0 du harc\u00e8lement et ayant des effets sur le climat de travail.\u00a0<\/em><\/p><p><em>En plus de satisfaire \u00e0 ses obligations l\u00e9gales, le Conseil du tr\u00e9sor affirme, par cette politique-cadre, l\u2019importance qu\u2019il accorde \u00e0 une culture de respect qui favorise le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 psychologique et la collaboration.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#f2f2f2\"><strong>Note <\/strong>: Le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 psychologique r\u00e9f\u00e8re \u00e0 la confiance que les employ\u00e9es et employ\u00e9s ont envers le groupe et qui leur permet d\u2019exprimer une id\u00e9e sans craindre de se sentir embarrass\u00e9s ou rejet\u00e9s. Cette confiance partag\u00e9e repose sur une capacit\u00e9 d\u2019empathie des membres d\u2019une \u00e9quipe de travail et sur une culture de respect qui permet \u00e0 chaque personne d\u2019agir et de parler sans crainte de jugement.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#0051ba\">Comment favoriser un climat o\u00f9 tous se sentent inclus, valoris\u00e9s et respect\u00e9s?<\/h5>\n\n\n\n<p>Voici quelques conseils pour instaurer un climat sain qui favorise le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 psychologique et la collaboration :<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Rendez les discussions d\u2019\u00e9quipe s\u00e9curitaires sur le plan psychologique<\/strong>. Parlez des id\u00e9es et non des individus, et offrez \u00e0 tous la possibilit\u00e9 de discuter librement et sans crainte; assurez-vous que tout le monde se sent \u00e0 l\u2019aise de prendre la parole. Encouragez la cohabitation respectueuse de perspectives diff\u00e9rentes.\u00a0<\/li><li><strong>Donnez le b\u00e9n\u00e9fice du doute<\/strong>. Face \u00e0 un commentaire d\u00e9plac\u00e9, offrez \u00e0 vos coll\u00e8gues la possibilit\u00e9 de reformuler ou de s\u2019expliquer. Bien souvent, il s\u2019agira d\u2019un malentendu.\u00a0<\/li><li><strong>\u00c9vitez de cibler des individus<\/strong>, particuli\u00e8rement lors d\u2019un \u00e9chec ou d\u2019une situation tendue.<\/li><li><strong>Donnez le droit \u00e0 l\u2019erreur<\/strong> en permettant \u00e0 chacun d\u2019exp\u00e9rimenter, et abordez les situations et les personnes dans un esprit d\u2019apprentissage.<\/li><li><strong>Pr\u00e9f\u00e9rez le \u00ab nous \u00bb au \u00ab vous\/tu \u00bb<\/strong>.<\/li><li><strong>Entretenez une culture d\u2019\u00e9quipe o\u00f9 l&rsquo;on nomme ce que l&rsquo;on d\u00e9sire<\/strong> plut\u00f4t que de ruminer ou de bl\u00e2mer.<\/li><li><strong>Soyez vous-m\u00eame exemplaire<\/strong> dans vos conduites et vos propos!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#f2f2f2\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>T\u00e9l\u00e9travail : des conseils pour \u00e9viter les tensions<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f2f2f2\">La distance entre les employ\u00e9s am\u00e8ne un niveau de complexit\u00e9 suppl\u00e9mentaire en mati\u00e8re de pr\u00e9vention des conflits au travail. Voici quelques pistes pour \u00e9viter la discorde :<br><br>1 &#8211; Revoyez vos attentes et vos exigences envers chacun. Tous ne vivent pas la m\u00eame situation \u00e0 la maison et tous n\u2019ont pas la m\u00eame capacit\u00e9 d\u2019adaptation. Faites preuve de cl\u00e9mence et assurez-vous que vos employ\u00e9s fassent preuve d\u2019indulgence eux aussi envers leurs coll\u00e8gues ! Discutez aussi en \u00e9quipe de ces attentes pour le t\u00e9l\u00e9travail.<br><br>2- Privil\u00e9giez les communications en temps r\u00e9el et soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute. L\u2019\u00e9cran n\u2019est pas un pr\u00e9texte pour ne pas \u00e9couter son interlocuteur!<br><br>3- Amenez l\u2019\u00e9quipe \u00e0 discuter de la mani\u00e8re dont ils souhaitent assurer les communications \u00e0 distance entre eux (courriels, texto, visio, etc.) pour \u00e9viter une surcharge num\u00e9rique et des tensions possibles.<br><br>4- Rappelez \u00e0 tous l\u2019importance d\u2019\u00e9viter de tirer des conclusions h\u00e2tives sur nos pairs ; nous sommes priv\u00e9s de plusieurs \u00e9l\u00e9ments de contexte lorsque nous travaillons \u00e0 distance alors nous n\u2019avons pas le portait complet de la situation!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#0051ba\">Comment anticiper les sources de tensions et les r\u00e9duire?<\/h5>\n\n\n\n<p>Comme les conflits ont tendance \u00e0 s\u2019intensifier lorsqu\u2019ils ne sont pas abord\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019agir en amont et de r\u00e9duire les frictions d\u00e8s qu\u2019elles se pr\u00e9sentent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Apprenez \u00e0 connaitre les membres de votre \u00e9quipe, la personnalit\u00e9 de chacun, leurs fa\u00e7ons de travailler, leurs comportements et leurs fa\u00e7ons de r\u00e9agir. Vous anticiperez mieux les situations dans lesquelles un membre de l\u2019\u00e9quipe pourrait se sentir mal \u00e0 l\u2019aise.<\/li><li>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 intervenir si les employ\u00e9s ont des propos ou des gestes d\u00e9rangeants, voire m\u00eame inacceptables (remarques sexistes, blagues douteuses, etc.). Cela envoie le message que l\u2019incivilit\u00e9 ou encore l\u2019intimidation ne sont pas acceptables dans votre \u00e9quipe.\u00a0<\/li><li>Sachez reconnaitre quand le comportement d\u2019un employ\u00e9 cause du stress chez les autres. Comme vous ne pouvez tout voir, confiez la responsabilit\u00e9 \u00e0 vos employ\u00e9s de nommer d\u2019abord \u00e0 la personne vis\u00e9e le comportement qui les d\u00e9range, et de vous en parler apr\u00e8s coup si la situation ne change pas. Il est important de vous montrer ouvert et \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ces situations.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#0051ba\">Pour aller plus loin<\/h5>\n\n\n\n<p>CIPD propose des outils permettant aux gestionnaires d\u2019\u00e9valuer leur capacit\u00e9 \u00e0 favoriser un climat sain : un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour identifier ses forces et ses faiblesses, une grille de plan d\u2019action, ainsi qu\u2019une s\u00e9rie d\u2019exercices pour amorcer la r\u00e9flexion et am\u00e9liorer ses pratiques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f2f2f2\"><strong>Outils et pratiques tir\u00e9s de\u00a0:\u00a0<\/strong><br><a href=\"http:\/\/www.cipd.co.uk\/Images\/line-manager-guide-on-conflict_tcm18-89746.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"www.cipd.co.uk\/Images\/line-manager-guide-on-conflict_tcm18-89746.pdf\">Dealing with conflict at work: a guide for people managers<\/a><br>CIPD<br>Royaume-Uni, 2020<br><br><a href=\"http:\/\/www.portailrh.org\/communique\/2020-2021\/pdf\/guide-teletravail\/CRHA_Guide_Teletravail-NM.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"www.portailrh.org\/communique\/2020-2021\/pdf\/guide-teletravail\/CRHA_Guide_Teletravail-NM.pdf\">Guide d\u2019encadrement du t\u00e9l\u00e9travail pour l\u2019employeur et l\u2019employ\u00e9<\/a><br>CRHA<br>Qu\u00e9bec, 2020<br><br><a href=\"http:\/\/wsmh-cms.mediresource.com\/wsmh\/assets\/frhgsdmo1og04sk0\" data-type=\"URL\" data-id=\"wsmh-cms.mediresource.com\/wsmh\/assets\/frhgsdmo1og04sk0\">Interactions s\u00e9curitaires sur le plan psychologique : guide de l\u2019animateur<\/a><br>Strat\u00e9gies en milieu de travail sur la sant\u00e9 mentale<br>Qu\u00e9bec, s.d.<br><br><a href=\"http:\/\/www.tresor.gouv.qc.ca\/fileadmin\/PDF\/publications\/politique_cadre_prevention_traitement_incivilite_conflit_harcelement_psychologique_sexuel.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"www.tresor.gouv.qc.ca\/fileadmin\/PDF\/publications\/politique_cadre_prevention_traitement_incivilite_conflit_harcelement_psychologique_sexuel.pdf\">Politique-cadre en mati\u00e8re de pr\u00e9vention et de traitement des situations d\u2019incivilit\u00e9, de conflit et de harc\u00e8lement psychologique ou sexuel au travail<\/a><br>SCT<br>Qu\u00e9bec, 2020<br><br><a href=\"http:\/\/www.rtbf.be\/lapremiere\/emissions\/detail_tendances-premiere\/accueil\/article_teletravail-comment-desamorcer-les-conflits-qui-naissent?id=10501069&amp;programId=11090\" data-type=\"URL\" data-id=\"www.rtbf.be\/lapremiere\/emissions\/detail_tendances-premiere\/accueil\/article_teletravail-comment-desamorcer-les-conflits-qui-naissent?id=10501069&amp;programId=11090\">T\u00e9l\u00e9travail, comment d\u00e9samorcer les conflits qui naissent<\/a><br>RTBF<br>France, 2020<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":660,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,8],"tags":[],"class_list":["post-873","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion-de-la-main-doeuvre","category-gestion-des-relations-de-travail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/873"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/660"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=873"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/873\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":874,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/873\/revisions\/874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=873"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=873"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}