Il vaut mieux pr\u00e9venir que gu\u00e9rir, mais peu importe l\u2019\u00e9nergie que vous mettez \u00e0 pr\u00e9venir les conflits, vous ne pourrez jamais compl\u00e8tement les \u00e9viter. Des conflits, il y en a partout, m\u00eame dans les meilleures organisations. Alors que faire pour \u00e9viter qu\u2019ils ne d\u00e9g\u00e9n\u00e8rent?<\/p>\n\n\n\n
Un conflit dans une organisation, ce n\u2019est pas honteux, bien au contraire Il est d\u2019usage d\u2019attribuer une connotation n\u00e9gative aux conflits, notamment parce qu\u2019ils g\u00e9n\u00e8rent une grande part de malaise. Si on adopte plut\u00f4t une perspective positive \u00e0 leur endroit, on peut en faire des opportunit\u00e9s d\u2019apprentissage \u00e0 la fois pour les personnes concern\u00e9es, le gestionnaire et l\u2019\u00e9quipe. Une organisation qui se dote de bons m\u00e9canismes de r\u00e9solution de conflits est une organisation plus performante! De tels m\u00e9canismes, s\u2019ils vous permettent d\u2019intervenir de mani\u00e8re souple pour d\u00e9nouer rapidement les impasses, ont de nombreux avantages : <\/p>\n\n\n\n
Vous avez donc tout \u00e0 gagner \u00e0 faire la promotion des m\u00e9canismes de r\u00e9solution de conflits au sein de votre organisation<\/strong>. Ainsi, les gens sauront qu\u2019ils peuvent demander du soutien sans attendre lorsqu\u2019une tension se pr\u00e9sente. Les employ\u00e9s doivent comprendre que toute situation relationnelle difficile m\u00e9rite une attention ; il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019apposer une \u00e9tiquette (ex. : incivilit\u00e9, conflit, harc\u00e8lement, etc.) sur ce qu\u2019ils vivent pour obtenir du soutien. <\/p>\n\n\n\n Certains d\u00e9saccords peuvent \u00eatre positifs et constructifs<\/strong>. En contexte de travail d\u2019\u00e9quipe, les d\u00e9bats d\u2019id\u00e9es sont importants pour faire \u00e9voluer les projets. Si toutefois l\u2019opposition de points de vue glisse vers des attaques sur la personne, une intervention est n\u00e9cessaire. Les signaux suivants devraient vous alerter<\/strong> : <\/p>\n\n\n\n Dans ce contexte, il vous faut agir ! Il peut \u00eatre tentant de croire que les choses se placeront d\u2019elles-m\u00eames ou qu\u2019il appartient aux personnes impliqu\u00e9es de r\u00e9soudre leur m\u00e9sentente. Malheureusement, ce type de situation ne se r\u00e8gle pas d\u2019elle-m\u00eame<\/strong>. Choisir de laisser aller les choses implique un risque important que la situation s\u2019envenime et cr\u00e9e un climat malsain pour l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n Une situation de conflit suscite toujours beaucoup d\u2019\u00e9motion. Retrouver son calme est la premi\u00e8re \u00e9tape pour d\u00e9nouer le conflit. Voici quelques astuces, pour vous-m\u00eame ou pour ceux que vous accompagnez dans une d\u00e9marche de r\u00e9solution de conflit :<\/p>\n\n\n\n En pratiquant ces quatre astuces r\u00e9guli\u00e8rement lors de petits d\u00e9saccords, vous pourriez devenir suffisamment habile pour les appliquer rapidement et en pr\u00e9vention des conflits. Encore mieux : partagez-les autour de vous!<\/p>\n\n\n\n Outils et pratiques tir\u00e9s de : <\/strong>Quand intervenir?<\/h5>\n\n\n\n
Rester calme, \u00e7a s\u2019apprend!<\/h5>\n\n\n\n
Gestionnaires : osez agir face aux conflits pour assurer un climat de travail sain<\/a>
CRHA
Qu\u00e9bec, 2018
La pr\u00e9vention et la r\u00e9solution des diff\u00e9rends en milieu de travail<\/a>
CRHA
Qu\u00e9bec, 2019
Becoming a Conflict Competent Leader: How You and Your Organization Can Manage Conflict Effectively<\/a>
Center for Creative Leadership
\u00c9tats-Unis, 2007
How to Resolve Workplace Conflicts: A Guide to Managers<\/a>
Vital Learning
\u00c9tats-Unis, 2019<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":660,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,8],"tags":[],"class_list":["post-875","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion-de-la-main-doeuvre","category-gestion-des-relations-de-travail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/875"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/660"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=875"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/875\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":879,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/875\/revisions\/879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=875"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=875"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}