Que vous viviez vous-m\u00eame un conflit ou que vous soyez appel\u00e9 \u00e0 intervenir comme facilitateur dans la r\u00e9solution d\u2019un conflit, il est important de bien comprendre la situation pour pouvoir la d\u00e9nouer.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e9l\u00e9travail : attention aux enjeux relationnels!<\/strong><\/p>\n\n\n\n En t\u00e9l\u00e9travail, la r\u00e9alit\u00e9 est diff\u00e9rente :\u00a0<\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9duire le risque, limitez les courriels et favorisez plut\u00f4t les \u00e9changes verbaux, de pr\u00e9f\u00e9rence avec une cam\u00e9ra.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n \u00c0 la base d\u2019une situation de conflit, il y a toujours une situation qui pose un enjeu. Cet enjeu peut \u00eatre :\u00a0<\/p>\n\n\n\n Il est important de comprendre l\u2019enjeu d\u2019une situation conflictuelle en consid\u00e9rant le point de vue de toutes les parties impliqu\u00e9es. Prenez le temps d\u2019entendre les faits autant que leur ressenti.<\/p>\n\n\n\n Puis, tentez de comprendre la cause derri\u00e8re ce qui s\u2019est produit, c\u2019est-\u00e0-dire le besoin non-satisfait des personnes impliqu\u00e9es. Celle-ci peut \u00eatre difficile \u00e0 cerner, m\u00eame pour les personnes en conflit. De votre point de vue de gestionnaire, essayez de d\u00e9gager les aspects li\u00e9s \u00e0 l\u2019organisation du travail qui ont eu leur part de contribution, par exemple :\u00a0<\/p>\n\n\n\n Il est important d\u2019adopter une lecture syst\u00e9mique du conflit qui va au-del\u00e0 de la relation entre les personnes pour pouvoir en tirer un apprentissage et adopter les changements organisationnels qui s\u2019imposent. Pour y arriver, on peut se poser les questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions peuvent \u00eatre diff\u00e9rentes en fonction des personnes impliqu\u00e9es dans le conflit et \u00eatre en lien, par exemple, avec :\u00a0<\/p>\n\n\n\n Comprendre la cause profonde d\u2019une situation de conflit permet tr\u00e8s souvent d\u2019imaginer des pistes de r\u00e9solution gagnant-gagnant qui sont centr\u00e9es sur les besoins de chacun.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Pour bien analyser une situation de conflit, il est pertinent de r\u00e9fl\u00e9chir au mode dans lequel nous nous trouvions au moment des faits. Il existe cinq grands modes de gestion de conflit. Chacun d\u2019entre nous a tendance \u00e0 utiliser davantage certains modes plut\u00f4t que d\u2019autres.<\/p>\n\n\n\n Et vous, quel mode utilisez-vous le plus souvent?<\/p>\n\n\n\nAu-del\u00e0 de l\u2019enjeu, chercher le besoin non satisfait!<\/h5>\n\n\n\n
Connaissez-vous vos modes de gestion de conflit?<\/h5>\n\n\n\n