{"id":880,"date":"2021-02-24T08:00:00","date_gmt":"2021-02-24T13:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/?p=880"},"modified":"2021-02-23T11:04:03","modified_gmt":"2021-02-23T16:04:03","slug":"comment-etre-facilitateur-en-resolution-de-conflits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/2021\/02\/comment-etre-facilitateur-en-resolution-de-conflits\/","title":{"rendered":"Comment \u00eatre facilitateur en r\u00e9solution de conflits?"},"content":{"rendered":"\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Vous devez jouer le r\u00f4le de facilitateur dans une d\u00e9marche de r\u00e9solution de conflit et vous craignez d\u2019\u00eatre pris entre deux feux? Ces quelques pistes d\u2019action vous aideront \u00e0 demeurer neutre et \u00e0 favoriser la recherche constructive de solutions.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#0051ba\"><strong>Quel est votre r\u00f4le?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p><strong>Soyez impartial!<\/strong> Il est important que les parties impliqu\u00e9es le sentent. Tenez vos rencontres dans un lieu neutre tel qu\u2019une salle de r\u00e9union, plut\u00f4t que dans votre bureau.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Assurez la confidentialit\u00e9 des \u00e9changes!<\/strong> Ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 cette condition que les personnes rencontr\u00e9es pourront s\u2019exprimer librement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Agissez comme mod\u00e8le! <\/strong>Assurez-vous de maintenir une posture d\u2019ouverture et de collaboration tout au long des \u00e9changes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#f2f2f2\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>T\u00e9l\u00e9travail : comment assurer la confidentialit\u00e9<br>et l\u2019engagement lors de l\u2019entretien?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si l\u2019entretien de r\u00e9solution de conflit a lieu \u00e0 distance, envoyez un <strong>courriel avant la rencontre<\/strong> afin d\u2019<strong>encourager chacun \u00e0 trouver un endroit et un temps o\u00f9 il pourra s\u2019exprimer<\/strong> en toute confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce message est aussi l\u2019occasion de <strong>demander aux deux parties de s\u2019engager \u00e0 ne pas quitter la conversation<\/strong> impulsivement s\u2019ils vivent une frustration, mais plut\u00f4t de s\u2019exprimer et de faire appel \u00e0 vous pour les aider en cas de besoin.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#0051ba\"><strong>Quelques strat\u00e9gies pour favoriser l\u2019ouverture et le dialogue<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>L\u2019entretien de r\u00e9solution de conflit devrait se tenir apr\u00e8s que les deux parties auront \u00e9t\u00e9 rencontr\u00e9es individuellement pour exprimer leur v\u00e9cu et leurs \u00e9motions. <strong>La discussion risque n\u00e9anmoins de susciter des \u00e9motions. Que faire?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Donnez aux deux parties l\u2019occasion d\u2019exprimer leur ressenti, mais abstenez-vous de commenter ou de prendre position<\/li><li>D\u00e8s que possible, passez en mode solution en demandant, par exemple : \u00ab Qu\u2019aimeriez-vous faire \u00e0 ce sujet? \u00bb<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Toutes les id\u00e9es de solution sont les bienvenues. <strong>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 relancer les parties jusqu\u2019\u00e0 ce que plusieurs propositions aient \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si une piste de solution vous semble irr\u00e9aliste, ne la rejetez pas<\/strong>, essayez plut\u00f4t de comprendre le besoin sous-jacent qui motive cette proposition.<\/p>\n\n\n\n<p>Afin de trouver une solution qui convient \u00e0 tous, vous pouvez amener les parties \u00e0 prioriser leurs besoins. Ainsi, vous pourrez accompagner la <strong>recherche d\u2019un consensus en amenant les deux parties \u00e0 \u00ab prendre et \u00e0 donner \u00bb<\/strong>, en fonction de leurs priorit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#f2f2f2\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelques pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter dans votre r\u00f4le de facilitateur<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Trop parler, surench\u00e9rir, ramener \u00e0 soi<\/li><li>Se centrer sur le processus de facilitation et non sur les personnes<\/li><li>Chercher qui dit vrai, juger ou tenter d\u2019influencer<\/li><li>Avoir peur du silence<\/li><li>S\u2019engager dans une relation d\u2019aide\u00a0<\/li><li>Proposer des solutions\u00a0<\/li><li>D\u00e9dramatiser ou raisonner la situation de fa\u00e7on logique en faisant abstraction des \u00e9motions qui sont \u00e0 l\u2019origine de la souffrance\u00a0<\/li><li>Conseiller, moraliser<\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#0051ba\"><strong>Gardez des traces\u2026 constructives!<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Le r\u00f4le de facilitateur consiste aussi \u00e0 mettre les engagements de chacun par \u00e9crit. Pour maintenir une posture constructive \u00e0 cette \u00e9tape :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>R\u00e9digez une entente centr\u00e9e sur les comportements attendus dans le futur plut\u00f4t que sur les \u00e9v\u00e9nements pass\u00e9s. N\u2019oubliez pas de fixer dans l\u2019entente la mani\u00e8re dont les personnes souhaitent s\u2019adresser leurs m\u00e9sententes futures (c\u2019est une mani\u00e8re r\u00e9aliste de reconna\u00eetre que \u00e7a arrivera, que ce n\u2019est pas dramatique et que ce qui compte le plus, c\u2019est la fa\u00e7on de s\u2019en parler pour que l\u2019on puisse am\u00e9liorer r\u00e9ellement la dynamique relationnelle).<\/li><li>Donnez l\u2019occasion \u00e0 chacune des personnes de faire des commentaires de mani\u00e8re individuelle avant de finaliser l\u2019entente.<\/li><li>Rencontrez les personnes &nbsp;ensemble pour ent\u00e9riner l\u2019entente et demander \u00e0 chacune de s\u2019engager \u00e0 se tourner vers l\u2019avenir plut\u00f4t que de ressasser le pass\u00e9.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>N\u2019oubliez pas qu\u2019une d\u00e9marche de r\u00e9solution de conflit est une occasion d\u2019apprendre sur soi-m\u00eame et de d\u00e9velopper ses habilet\u00e9s relationnelles, tant pour les personnes impliqu\u00e9es que pour le facilitateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f2f2f2\"><strong>Outils et pratiques tir\u00e9s de\u00a0:\u00a0<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wsmh-cms.mediresource.com\/wsmh\/assets\/e11ypgbk65ssocw4\">La r\u00e9solution de conflit : guide de l\u2019animateur<\/a><br>Strat\u00e9gies en milieu de travail sur la sant\u00e9 mentale (Canada Vie)<br>Qu\u00e9bec<br><br><a href=\"https:\/\/www.weka.ch\/themes\/competences-personnelles\/gestion-des-collaborateurs\/gestion-de-conflit\/article\/gestion-des-conflits-comment-resoudre-les-conflits-dans-lentreprise\/\">Gestion des conflits : Comment r\u00e9soudre les conflits dans l\u2019entreprise?<\/a><br>WEKA<br>Suisse, 2020<br><br><a href=\"https:\/\/alternego.com\/comment-gerer-le-conflit-a-distance\/\">Comment g\u00e9rer le conflit \u00e0 distance?<\/a>\u00a0<br>Culturenego<br>France, 2020<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":660,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,8],"tags":[],"class_list":["post-880","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion-de-la-main-doeuvre","category-gestion-des-relations-de-travail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/880"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/660"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=880"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/880\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":881,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/880\/revisions\/881"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}