{"id":882,"date":"2021-02-24T08:00:00","date_gmt":"2021-02-24T13:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/?p=882"},"modified":"2021-02-23T11:08:00","modified_gmt":"2021-02-23T16:08:00","slug":"les-etapes-a-franchir-pour-resoudre-un-conflit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/2021\/02\/les-etapes-a-franchir-pour-resoudre-un-conflit\/","title":{"rendered":"Les \u00e9tapes \u00e0 franchir pour r\u00e9soudre un conflit"},"content":{"rendered":"\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Vous devez intervenir pour r\u00e9soudre un conflit dans votre \u00e9quipe et cela vous rend nerveux? Vous ne savez pas par o\u00f9 commencer? Il est tout \u00e0 fait normal que ce soit stressant et que l\u2019on ne sache pas quoi faire. Voici les \u00e9tapes \u00e0 franchir et quelques trucs et astuces pour y arriver. Et surtout, pour vous enlever de la pression, rappelez-vous qu\u2019en mati\u00e8re de gestion de conflit on dit souvent qu<strong>\u2019il vaut mieux une action imparfaite que la parfaite inaction<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#0051ba\"><strong>Entendre l\u2019\u00e9motion et le v\u00e9cu de chacun<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Que se passe-t-il? La question peut paraitre simple, mais pour les personnes impliqu\u00e9es, elle est tr\u00e8s charg\u00e9e \u00e9motivement. La premi\u00e8re \u00e9tape est donc d\u2019entendre le point de vue de chacun dans le cadre de rencontres individuelles et surtout de reconna\u00eetre la souffrance que leur fait vivre la situation.<\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous de mettre la personne en confiance et abordez-la avec des questions qui favorisent l\u2019ouverture. Par exemple :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>De ton point de vue, comment la situation a-t-elle commenc\u00e9?<\/li><li>As-tu l\u2019impression que cela affecte la qualit\u00e9 de ton travail?<\/li><li>Cela affecte-t-il ta vie personnelle?&nbsp;<\/li><li>Quelles sont les \u00e9motions que tu ressens quand tu penses \u00e0 l\u2019autre personne impliqu\u00e9e?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Il est primordial, \u00e0 cette \u00e9tape, que chacune des personnes impliqu\u00e9es se sente reconnue dans ce qu\u2019elle vit, entendue et respect\u00e9e. Pour vous qui agissez comme facilitateur de la d\u00e9marche de r\u00e9solution, c\u2019est le moment d\u2019\u00e9tayer votre compr\u00e9hension de la situation, sans jugement. Pour ce faire, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser <a href=\"https:\/\/kolibricoaching.com\/art-de-coacher\/les-techniques-de-reformulation\/\">quelques astuces d\u2019\u00e9coute active<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il ne s\u2019agit pas chercher qui a raison et qui a tort; chaque personne, dans sa perspective de la situation, d\u00e9tient sa propre v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#0051ba\"><strong>Passer de l\u2019\u00e9motion \u00e0 l\u2019action<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Une fois que chacun a pu s\u2019exprimer sur son v\u00e9cu et sur ses besoins il vaut mieux mettre le pass\u00e9 derri\u00e8re soi et se tourner vers les solutions. Pour responsabiliser les deux personnes, amenez-les \u00e0 en proposer en fonction des besoins non satisfaits qu\u2019elles ont chacune identifi\u00e9s. Vous pouvez y arriver en leur demandant de compl\u00e9ter, par exemple, les phrases suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Je travaillerais plus efficacement si\u2026<\/li><li>Je souhaiterais qu\u2019on conserve\u2026 afin que je puisse demeurer efficace<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Il y aura certainement des divergences d\u2019opinions sur les solutions \u00e0 envisager. Ne perdez pas de vue que la solution se trouve \u00e0 la jonction des diff\u00e9rentes propositions et qu\u2019il n\u2019existe pas de solution parfaite. La solution choisie devrait cependant r\u00e9pondre \u00e0 une partie raisonnable des besoins de chacun. Il importe de bien distinguer besoins et attentes ; les besoins (ex. : reconnaissance, confiance, honn\u00eatet\u00e9, etc.) sont l\u00e9gitimes et ne se n\u00e9gocient pas. Les attentes ou les solutions propos\u00e9es pour satisfaire les besoins, elles, peuvent \u00eatre n\u00e9goci\u00e9es en tenant compte bien s\u00fbr de certaines limites.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#0051ba\"><strong>Prendre entente, par \u00e9crit<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Une fois qu\u2019une solution fait consensus, il faut la d\u00e9cliner en comportements observables. Ne pr\u00e9sumez pas que chacun comprend ce qui est attendu de lui : convenez-en ensemble et par \u00e9crit! L\u2019entente devrait pr\u00e9voir:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ce qui est attendu de chacune des personnes afin que les interactions soient harmonieuses<\/li><li>Les modalit\u00e9s de suivi qui seront mises en place par rapport aux attentes formul\u00e9es<\/li><li>La mani\u00e8re dont les personnes souhaitent s\u2019adresser leurs m\u00e9sententes lorsqu\u2019elles vont en rencontrer<\/li><li>Les cons\u00e9quences si l\u2019une des personnes ne respecte pas ses engagements<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#0051ba\"><strong>Besoin d\u2019un outil pour vous guider?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous inspirer ou mieux vous approprier l\u2019ensemble de la d\u00e9marche, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger <a href=\"https:\/\/www.vital-learning.com\/conflict-resolution-template-download?hsCtaTracking=48b95306-78f3-4492-9d2c-f3e1db317d63%7Cede288af-7c5f-471f-813b-a88f6d85b93b\">cet outil<\/a> qui sugg\u00e8re des questions et une structure de prises de notes pour chacune des \u00e9tapes. En tout temps, pour bien vous pr\u00e9parer \u00e0 tenir une facilitation, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 faire appel \u00e0 la personne r\u00e9pondante de la Politique-cadre en mati\u00e8re de pr\u00e9vention et de traitement des situations d\u2019incivilit\u00e9, de conflit et de harc\u00e8lement psychologique ou sexuel au travail au sein de votre organisation. Cette personne peut tenir elle-m\u00eame la facilitation ou vous proposer de recourir aux services d\u2019un m\u00e9diateur externe si la situation le commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f2f2f2\"><strong>Outils et pratiques tir\u00e9s de\u00a0:\u00a0<\/strong><br><a href=\"https:\/\/www.vital-learning.com\/blog\/how-to-resolve-workplace-conflicts-a-guide-for-managers\">How to Resolve Workplace Conflicts: A Guide to Managers<\/a><br>Vital Learning<br>\u00c9tats-Unis, 2019<br><br><a href=\"https:\/\/www.weka.ch\/themes\/competences-personnelles\/gestion-des-collaborateurs\/gestion-de-conflit\/article\/gestion-des-conflits-comment-resoudre-les-conflits-dans-lentreprise\/\">Gestion des conflits : Comment r\u00e9soudre les conflits dans l\u2019entreprise?<\/a><br>WEKA<br>Suisse, 2020<br><br><a href=\"http:\/\/www.conflits-strategies.com\/2015\/03\/pratiquez-vous-lecoute-paradoxale.html\">Pratiquez-vous l&rsquo;\u00e9coute paradoxale?<\/a><br>Poitras, Jean<br>Canada, 2015<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":660,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,8],"tags":[],"class_list":["post-882","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion-de-la-main-doeuvre","category-gestion-des-relations-de-travail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/882"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/660"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=882"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/882\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":883,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/882\/revisions\/883"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=882"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=882"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dso-sct.enap.ca\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=882"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}