Comment favoriser la résilience organisationnelle?

La résilience n’est pas un concept hermétique; plusieurs stratégies peuvent être utilisées pour la cultiver. Cette capsule vise à outiller les directions et les responsables RH afin de rendre leur organisation plus résiliente.

Quelles sont les bonnes questions à se poser pour débuter?

Une équipe résiliente évolue dans un univers en constant changement. À l’inverse, le concept de routine suppose une certaine stabilité des pratiques et des processus. Pour les équipes souhaitant être résilientes, certains éléments – auparavant tenus pour acquis – doivent être remis en question :

• Quelles décisions doivent impérativement être prises par les gestionnaires? Lesquelles peuvent être prises par les chefs d’équipe? Et par les membres de l’équipe?
• Supposez-vous d’emblée que vos processus, parce que testés par le temps et la pratique, sont les plus efficients?
• Pensez-vous que les ressources organisationnelles (ressources humaines et ressources financières) sont allouées aux bons secteurs? En contexte de crise, les répartiriez-vous de la même façon?

Comment bâtir une organisation résiliente?

• Exercez-vous à en faire plus avec moins : un des points communs de toutes les situations de crise est de demander aux équipes de faire plus avec moins de ressources. Une bonne façon de tester les équipes résilientes est de leur demander d’effectuer leurs tâches habituelles comme si elles étaient en crise.
• Approfondissez vos connaissances sur l’ensemble des activités réalisées par votre organisation : la spécialisation du personnel est efficace dans une routine où chaque personne a des tâches bien précises. En période d’incertitude, lorsque la routine est bouleversée, une connaissance des autres domaines d’activité de l’organisation rend une équipe davantage prête à faire face à l’inconnu, et donc plus résiliente.
• Développez votre expertise en continu : les méthodes agiles et résilientes sont certes basées sur la spontanéité, la créativité et l’improvisation, mais elles fonctionnent encore mieux lorsqu’elles sont conjuguées avec des connaissances et des formations solides.
• Identifiez vos priorités : en situation de crise, tous les paramètres ne peuvent être contrôlés. Cela demande de faire des compromis et de se recentrer sur les activités les plus essentielles à la raison d’être de l’organisation.
• Apprenez à déléguer : parce que l’attention des leaders est constamment sollicitée dans ces situations, les organisations qui performent dans l’incertitude ont développé l’habileté de déléguer rapidement l’autorité et la prise de décision.

Comment les RH peuvent contribuer à la résilience?

Les équipes RH peuvent aussi influer sur la résilience de leur organisation :

• Investissez dans les technologies et les programmes qui soutiennent les employés et les aident à avoir confiance en eux.
• Adoptez une approche axée sur les données pour vous aider à en savoir plus sur vos employé(e)s, mieux comprendre leurs comportements, leurs motivations et ainsi les épauler pour mieux atteindre leurs objectifs. L’édition de juin 2021 du bulletin portera spécialement sur l’analytique RH. Restez à l’affut!
• Comprenez les objectifs de l’organisation et soyez en mesure de démontrer comment les RH s’alignent sur ceux-ci, et quels sont les impacts sur les résultats.
• Examinez régulièrement les systèmes et les processus existants : sachez ce que vous devez ajouter, supprimer ou réviser pour que votre organisation continue de progresser.
• Créez, à l’intérieur du cadre règlementaire en vigueur, une culture de travail flexible qui donne aux personnes les moyens de travailler d’une manière qui leur convient.
• Constituez des équipes qui ont une diversité de pensée et laissez la possibilité aux gens de s’exprimer sans réserve.

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