Quelles sont les caractéristiques des gestionnaires résilient(e)s et leur contribution à la résilience organisationnelle?

Par leur position, les gestionnaires ont une influence directe sur l’adoption ou non des principes de la résilience dans leur organisation. Cette capsule vise à introduire la notion de leader résilient et à donner des exemples de comportements résilients et de réponses aux situations de crise. Elle démontre comment la culture organisationnelle, amorcée par les gestionnaires, peut y contribuer.

Comment reconnaître les leaders résilients? À leurs comportements!

Tous les leaders résilients ont leur propre recette, mais la majorité partage des attitudes et des comportements qui en font de véritables catalyseurs de résilience. Ces leaders résilients sont :

• Adaptatifs et flexibles : peuvent changer, évoluer et s’ajuster à des circonstances fluctuantes.
• Conscients : évaluent en permanence les forces et les faiblesses de leurs équipes, notamment grâce aux boucles de rétroaction.
• Collaboratifs : savent exploiter l’intelligence collective et la force du travail d’équipe pour accomplir des tâches complexes.
• Créatifs : usent de leur imagination pour dépasser les idées reçues et innover.
• Engagés : consacrent le temps et l’énergie nécessaires aux projets auxquels ils croient.
• Inclusifs : comprennent l’importance de consulter et de mobiliser le plus grand nombre de personnes possible.
• Ingénieux et débrouillards : sont en mesure de trouver rapidement plusieurs solutions à un même problème.
• Intégrés : ont la capacité de rassembler des pensées disparates dans des solutions et des actions cohérentes.
• Préparés : sont équipés pour faire face à toutes les situations.
• Réflectifs : examinent les expériences passées et en tirent des leçons pour éclairer la prise de décision future.
• Respectés : sont tenus en haute estime par leurs pairs et les respectent en retour.
• Réactifs : sont alertes, réagissent rapidement et de façon appropriée.

Comment devenir résilient?

Il n’y a pas de formule magique. Il n’y a pas non plus de ligne d’arrivée. La résilience, particulièrement chez les leaders, est un cheminement. Voici quelques pistes d’action pour s’en approcher :

• Communiquez avec les membres de vos équipes pour les aider à comprendre les intentions derrière les changements et les nouvelles directions que prend l’organisation.
• Soyez « coachables », ouverts aux conseils et aux rétroactions, peu importe de qui ou d’où elles proviennent.
• Bâtissez des relations centrées sur la confiance et l’ouverture aux différences.
• Soyez prêt(e)s à prendre des risques et à tenter de nouvelles approches.
• Formez les autres avec autant d’ardeur que vous vous formez vous-même!
• Soyez convaicant(e)s et ayez le courage de prendre des décisions en ne maîtrisant pas tous les paramètres.

Comment la culture organisationnelle contribue-t-elle à la résilience?

Par la culture organisationnelle, les gestionnaires et responsables RH peuvent également influer directement sur la capacité de résilience de leur organisation. Voici deux bonnes pratiques à intégrer :

• Renforcez le sentiment d’appartenance en misant sur la solidarité. Ce sont de forts carburants émotionnels qui permettent aux équipes de mieux surmonter les crises et de se serrer les coudes.
• Faites référence aux valeurs fondamentales de l’organisation. Elles donnent un sens à la crise et permettent de garder le cap sur ce qui compte vraiment. Elles agissent comme des « tuteurs de résilience » et aident à orienter l’action.

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