Il peut être difficile de jauger de l’assiduité et de la performance de son équipe en situation de télétravail. Ne laissez pas le doute vous envahir! Confiance et responsabilisation sont vos alliés dans la gestion à distance et l’approche de gestion par résultats peut vous aider.
Vos employés sont-ils présents ou productifs?
L’approche de gestion par résultats propose d’évaluer la performance de vos employés sur la base de ce qu’ils produisent plutôt que sur le nombre d’heures officiellement au travail. Concrètement, cela implique :
- de ne pas tomber dans le piège de la gestion des présences à distance; un employé qui répond rapidement à vos courriels est un employé présent, mais pas nécessairement productif;
- d’exprimer des attentes claires et réalistes quant aux résultats à atteindre et à leurs échéanciers;
- de fixer les résultats à atteindre en fonction des besoins réels de l’organisation;
- de s’entendre sur les étapes intermédiaires et la fréquence des suivis;
- d’offrir son soutien pour répondre à leurs questions.
À retenir
Faites confiance à vos employés en étant flexible quant aux moyens, mais rigoureux dans le suivi des résultats.
Être SMART pour mieux se comprendre!
L’acronyme SMART permet de se souvenir des cinq caractéristiques d’un objectif clair :
- Spécifique
- Mesurable
- Atteignable
- Réaliste
- Temporellement défini
Votre demande se transforme alors de « je voudrais que tu avances ce dossier » à « j’aimerais que nous ayons finalisé la composante X de ce dossier à la fin de la semaine prochaine ». Il devient ainsi plus facile d’établir un dialogue autour de cet objectif, des étapes à franchir et du soutien nécessaire pour l’atteindre.
Soyez bienveillants, modulez vos attentes
Le télétravail ne convient pas à tous. Certains employés y sont contraints et auront besoin de votre indulgence pendant un certain temps. D’autres, au contraire, seront surproductifs; vous devrez recadrer leurs attentes et garder sur eux un œil bienveillant pour éviter l’épuisement professionnel.
Outils et pratiques tirés de :
Télétravail : comment bien manager à distance?
Cadreo
France, 2020
Gérer la productivité à distance
Gestion – HEC Montréal
Québec, 2020